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Ertaubt.de berichtete bereits ausführlich über TESS - den Relay-Dienst für Hörgeschädigte zum Telefonieren. TESS hat sich seit der Einführung im Jahr 2006 technisch schnell weiterentwickelt. Ertaubt.de hat deshalb bei TESS nachgefragt und kann folgend die wesentlichen Neuerungen seit dem TESS-Interview präsentieren.

1) Voice Carry Over bei TeScript direkt über die MMX-Software

Viele Tess-Kunden, die eine gute Lautsprachkompetenz haben, nutzen den Service Voice Carry Over (VCO) im Relay-Dienst TeScript. Das heißt, sie können selbst zum hörenden Gesprächspartner sprechen und lesen die Antworten am Bildschirm ab.

Bisher brauchten sie dazu ein separates Telefon, in das sie zum hörenden Teilnehmer sprachen und die Antworten lasen sie am Bildschirm des PC ab.

Seit Oktober 2011 ist es nun noch einfacher: VCO geht jetzt direkt über die MMX Software. Alles was man braucht ist ein Mikrofon oder man nutzt das eingebaute Mikrofon z. B. am Laptop. Das separate Telefon wird nicht mehr gebraucht und Sie können auch unterwegs z. B. mit dem Laptop VCO nutzen.

Damit VCO-Nutzer noch mobiler werden, erprobt Tess derzeit einen App, der es ermöglicht TeScript mit VCO auch auf einem Smartphone (Android Betriebssystem) zu nutzen.

2) Apple-Nutzung

Die Tess – Relay-Dienste kann man auch mit einem Apple-PC nutzen. Tess stellt dafür den Link zu einer kostenlosen SIP-Softphone-Software auf der Homepage zur Verfügung. Die Software heißt X-Lite. Die zusätzliche Installation von Windows auf einem Apple-PC ist damit nicht mehr nötig.

3) Kostenlose Anrufe zur Tess-Geschäftsstelle über die Relay-Dienste

Kunden und hörgeschädigte Nichtkunden können die Tess-Geschäftsstelle über die Relay-Dienste TeSign oder TeScript kostenlos anrufen. Tess bietet dafür den Client (Softphone) „Tess Verwaltung kostenfrei“ an. Der kostenlose Download steht auf der Tess-Homepage zur Verfügung. Er ist für Fragen rund um Tess, z. B. zur Anmeldung, Rechnung oder allgemeine Informationen geeignet.

4) Direkte Supporthilfe durch Teamviewer-Unterstützung

Der Tess-Support bietet Kunden technische Hilfe per Fernwartung direkt auf dem Kunden-PC an. Dadurch kann ein Support-Mitarbeiter über eine Internetverbindung gemeinsam mit dem Kunden die Problemlösung am heimischen PC vornehmen. Dies ist mit der Teamviewer-Software möglich. Die Software und der Support sind für Kunden kostenlos. Umständliche Beschreibungen oder langes Suchen nach der Ursache können sich Kunden dadurch sparen.

Extratipp: Zuletzt noch ein Tipp von TESS und ertaubt.de: In einigen Unternehmen ist das Wählen der TESS-Rufnummer (01805/837788) zum Anrufen des Hörgeschädigten wie andere 0180er-Nummern gesperrt. Es bietet sich hier die Weiterleitung einer bestehenden Festnetznummer zu TESS an - am besten mit kurzer telefonischer Ansage, dass an TESS weitergeleitet wird. Die Weiterleitung von Mobilfunknummer ist schwieriger. In einigen Netzen (z.B. bei Eplus) ist sie nicht möglich, bei anderen Anbietern möglich, aber teuer (bei Klarmobil z.B. 42 Cent pro Minute). Momentan ist es noch nicht absehbar, dass TESS eigene Rufnummern vergibt, wie das z.B. in den USA bereits der Fall ist.